FAQ

All our products have a best before date (deadline for optimal use) and a batch number. In addition we have implemented a traceability system. All this information will thus ensure the health safety of our products. However should you be dissatisfied, you can contact our customer service by email: contact@espritsante.fr or by telephone: +33 (0)5 53.77.22.25.

All our products carry the French AB logo and are certified by ‘Qualité France’. ‘La Panacée des Plantes’ strives to maintain quality and environmental respect to ensure high quality natural products for all our customers.

The terms “organic” and “derived from organic farming” mean that the Goji was cultivated without the use of fertilizers or synthetic pesticides, thus guaranteeing a natural product. In buying organic Goji you are guaranteed its growing conditions, which not necessarily the case for conventional Goji. This explains and justifies the difference in price.

We are a young company seeking to make itself known and communicate our brand name and products. This has no consequences for the quality or efficiency of this product.

A printed catalogue will be available soon in French. Please feel free to call us on +33 (0)5 53 77 22 25 and we will send you one as soon as possible. In the meantime, you can find in the data sheets with all the necessary information.

When ordering from our website, you can pay online with your credit card via our secure payment platform or PayPal. You can also choose to pay by check. In this case, please send your payment to the following address: La Panacée des Plantes Agropole Businesses BP112 47931 AGEN Cedex 9 France

All orders validated and paid before noon are sent the same afternoon. To ensure a quality service, we process your order the same day as validation (subject to availability of the product ordered). Orders are sent by Colissimo for 48h delivery for France metropolitan.

Fructivia products are present in many retail outlets in France. For a retailer near you please contact us by email at contact@espritsante.fr

To order from our site, simply create a customer account and place an order. If you are having problems creating a customer account, please contact us on +33 (0)5 53 77 22 25 and we will help you. Here are some tips to complete your form correctly: - Complete all the required fields -Do not use accents or symbols for your password. We suggest that you use your first name or surname with only lowercase letters, and change it after creation if you wish.

Despite the attention given to your order, we have made a mistake. Please report it, either by email to contact@espritsante.fr or by fax: +33 (0)5.53.77.21.95 or by phone: +33 (0)5.53.77.22.25. To identify yourself, you will be asked for your customer number, details and the total amount of your order.

Découvrez ici les étapes d’une commande sur notre site Internet www.espritsante.com. Toutefois, sachez que vous serez entièrement guidé(e) jusqu'à la validation complète de votre commande. Etape préliminaire - Choix des produits et ajout au panier : Naviguez parmi nos rubriques, flânez dans les promotions et nouveautés, utilisez le moteur de recherche… Tout au long de votre visite sur notre site, cliquez sur « Ajouter au panier » pour sélectionner les articles que vous souhaitez commander. Pour commander plusieurs exemplaires du même article, il vous suffit de modifier la quantité (dans la case prévue à cet effet) et cliquez sur « Ajouter au panier ». Le nombre d’articles choisi s'inscrit sous l'onglet « Panier » en haut à droite de votre écran. À tout moment, vous pouvez voir le détail de votre panier en cliquant sur le bouton « n article(s) ». Etape 1 – Votre commande : Une fois votre sélection faite et quand vous souhaitez valider votre commande, cliquez sur le bouton « Passer commande » (en haut à droite de l'écran). Dans le bon de commande qui s'affiche, vérifiez le contenu et les quantités choisies avant de valider votre commande. Pour passer à l'étape suivante, cliquez sur le bouton « Confirmer ma commande » et veuillez vous identifier : - Si vous avez déjà un compte client, renseignez votre adresse email ainsi que votre mot de passe afin d’accéder à votre compte. - Si vous ne possédez pas encore de compte client, vous pouvez en créer un à cette étape-là. Remplissez le formulaire d’identification et renseignez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte et le traitement de vos commandes. Vous allez maintenant renseigner toutes les informations nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande. Vous pouvez également, lors de cette étape, entrer un code promotion (Pour recevoir des codes promotions, inscrivez-vous à notre newsletter). Etape 2 – Vos coordonnées : Vous renseignez ici votre adresse. Si votre adresse est déjà saisie, vous pouvez la valider ou enregistrer une nouvelle adresse en cliquant sur « Changer l’adresse de livraison » dans l’onglet à défiler. Remplissez et enregistrez. Indiquez également votre numéro de téléphone portable (si vous n’en avez pas, indiquez « 0600000000 »). Etape 3 - Mode de livraison : Dans cette étape, vous sélectionnez le mode de livraison et l’adresse à laquelle vous souhaitez être livrée. Vous avez le choix entre le port par So colissimo ou la livraison en Espace ICI Relais. - Choisissez le port par So colissimo si vous souhaitez être livré à domicile, à une autre adresse de votre choix (au bureau, pour faire un cadeau à un proche, etc.), dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire. Vous allez être redirigé vers le site So colissimo pour confirmer votre adresse de livraison. Sur ce site, vérifiez vos coordonnées, précisez votre titre de civilité (Mme, Mlle, M.) et renseignez d’autres instructions utiles à la livraison (résidence, entrée, étage, n° appartement, etc.). N’oubliez pas d’enregistrer les modifications s’il le faut. Sur la droite, vous devez choisir de vous faire livrer soit « A l’adresse saisie », soit « A proximité de cette adresse ». Finissez par rentrer à nouveau votre téléphone portable en bas et validez. Vous allez être retourné sur le site www.espritsante.com. - Choisissez la livraison en Espace ICI Relais si vous souhaitez être livré à un commerce de proximité (superette, bureau de tabac, pressing, etc.). Ce mode de livraison est avantageux pour les personnes ne pouvant pas rester bloqués chez eux pour intercepter la livraison de leur commande. Vous serez averti de la disponibilité de votre commande par email. Les tarifs sont définis par La poste et dépendent du poids des colis. Toutefois si votre commande dépasse les 65€ d’achat, nous vous offrons les frais de port. La remise est précisée en bas du formulaire de commande (en dessous de l’ensemble des propositions en espaces ICI relais). Il vous est demandé d'accepter nos conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet. Cliquez sur « Commander » pour finaliser votre achat. Etape 4 - Paiement : A cette étape, un récapitulatif de votre commande vous est à nouveau présenté : adresse de facturation, adresse de livraison, votre commande, remises, etc. Vérifiez ces informations. Si vous désirez modifier votre adresse de facturation, suivez le lien. Vous allez pouvoir enregistrer vos nouvelles informations personnelles. (Vous pouvez à tout moment changer vos informations personnelles dans « Accéder à mes informations » en haut à droite de l’écran). Vous choisissez ensuite le mode de paiement qui vous convient le mieux. Vous avez le choix entre un paiement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard), paiement par chèque ou paiement par Paypal. Terminez ensuite votre commande en cliquant sur « Payer ». Vous serez alors redirigé le cas échéant vers le site sécurisé de notre partenaire bancaire ou vers le site de paiement de Paypal. Dans le cas particulier de paiement par chèque, suivez les instructions marquées à l'écran. N'oubliez pas qu'avec ce moyen de paiement, le délai de livraison est plus long, car nous attendrons de recevoir votre paiement avant de préparer votre commande. Etape 5 – Votre commande en cours de traitement dans nos services : Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un email vous confirmant l'enregistrement de celle-ci, avec un récapitulatif des articles commandés et l'adresse de livraison que vous avez renseigné. Nous vous préviendrons également de l’expédition de votre commande par email. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis sur le site www.coliposte.net grâce au numéro de colis que l’on vous fera parvenir. Compter 2 à 3 jours pour recevoir votre colis. Vous pouvez également dès à présent suivre votre commande dans « Accéder à mes informations » (en haut à droite de votre écran). Une question, un conseil, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@espritsante.fr ou par téléphone au 05 53 77 22 25.

Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe). Pour aller voir et modifier les vôtres, veuillez, dans un premier temps, vous connecter à votre compte (en haut et à droite de l’écran) en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Puis toujours en haut à droite, cliquez sur « Accéder à mes informations ». Sur cette page, vous pouvez modifier vos coordonnées ainsi que votre mot de passe (« + Modifier mes informations personnelles »). Vous pouvez également vous désinscrire aux Newsletters si vous ne souhaitez plus recevoir de codes promotion et toutes les actualités Esprit Santé.